中大高级行政助理与行政秘书培训课程 课程背景： 在职场上90%行政助理或秘书没有受到专业系统训练； 工作中总被动行事，不能主动掌握工作节奏； 想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导决策，却得不到支持； 想为公司节省费用，却不知从何下手；想更好处理好公共关系（政府公关），却不得要领。 如何清晰看待行政助理、行政秘书的工作，如何高效解决工作中的困惑与矛盾。 课程大纲： 模块一 企业行政文秘职业素养及角色认知 行政人员工作定义与定位分析； 企业文秘职业发展； 文秘人员的职责与主要工作内容； 出色文秘人员的职业素养养成； 工作中激情、认真、坚持工作的性格养成 了解我的职业行为模式。 模块二 提升文秘/行政助理职场沟通技巧 了解沟通定义； 沟通失败的原因分析； 秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）； 了解你的沟通对象的风格与特点； 用心与你的上司沟通； 怎样和你的上司相处； 如何对待不同类型的上司； 站在下级的位置上思考上级的事； 与上级相处三大注意事项； 上司的行程安排； 处理和上司的关系应对之道实例解析。 模块三 办公室5S及办公用品管理 整理、整顿、清扫、清洁、修养。 印信管理办法； 事务管理； 邮件收发管理； 零用钱与报销制度； 值班管理事项与情景练习； 文件处理流程化； 维护各类办公设备的正常使用接待客人流程； 接待重要客户的注意事项。 模块四 会务组织与管理 会务分类－组织思路； 组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理； 企业会议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现； 解决问题会议的流程与组织； 会议频率分析； 会议效率不高的原因分析； 会议通知的写法与练习； 如何担任会议主持人？现场模拟训练 如何当好会议秘书？ 不同现场如何排列座位顺序？ 如何避免陷于会议忙碌之中？ 会议准备工作清单 如何在会后跟进？ 如何在下次会议中改进会议习惯？ 模块五 商务礼仪与职业形象塑造 个人形象塑造及礼仪 1、着装的TPO原则； 2、女士着装的要点； 3、男士着装的规范； 4、仪容礼仪规范； 5、化妆的礼仪； 6、站、坐、行的礼仪规范； 7、恰当的肢体语言。 行政秘书公共场合礼仪 1、见面介绍的礼仪； 2、问候的礼仪； 3、名片的使用； 4、不同程度的握手传递不同的印象； 5、建立有亲和魅力的形象总结。 模块六 时间管理及工作统筹技巧 时间管理的误区； 时间管理的原则； 目标管理与80/20法则； 缓急轻重的优先管理； 沙盘演练看看我的时间状况分析； 我还有多少时间？我如何看待我的时间？ 个人时间与领导工作时间计划与安排； 秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略； 有效利用时间技巧。 模块七 如何面对挫折？ 挫折定义与认识； 内观自我，了解潜意识自我认知； 认识我的欲望； 树立正确的人生观与价值观； 面对挫折，依然快乐的八大秘诀。 课程目的： 1、清晰了解文秘、行政助理的角色认知，分析工作能动性不强的问题，让大家更多了解自身能力与竞争力，帮助提升行政工作的愉悦感。 2、了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。 3、提高行政助理及文职人员的时间管理能力，终提升工作效率及工作质量。 4、了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。 5、成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。 主讲老师：何澜 华东师大应用心理学硕士，现任浙江大学求是研究院高级讲师、首席人才测评师，清华大学、上海交大特邀高级讲师；浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。拥有十多年的企业管理及培训经验，心理学与各种人才测评技术融入课程，将知名企业实际工作中的众多典型案例与课程内容相结合，深入浅出、通俗易懂，实操性强。曾经服务中国银行、工商银行、南方电网、中国移动、华为、可口可乐、神州数码、美的等多家知名企业。 培训方式：案例分享、实务操作演示、互动讨论、培训游戏等 培训对象：各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理（助理、主管、文职人员等） 相关知识点： 行政管理的含义 中国古代历史文献中“行政’一词是指执掌国家政权，推行国家政令，管理国家事务。如《左传》中有“行其政事”、“行其政令”。在距今280年前清人编撰的《纲鉴易知录》中记载西周时期太子年幼，由“召公、周公行政”，指的是执掌国家政权，推行政府法令，管理社会事务。古希腊学者亚里士多德早使用过类似中文“行政”的词汇——拉丁文Adminiatrare，现代英语由此而有Administration一词，国际上对它普遍解释为：国家事务的管理。 目前，对于行政管理的概念有许多不同的理解： 种理解认为行政管理是指国家组织对国家事务和社会公共事务的各项管理活动； 第二种理解认为行政管理是指国家组织为履行其行政职能依法在组织系统内部所实行的各项组织管理活动；对行政管理的另一种理解是以上两种含义的综合，即认为行政管理是国家组织对国家事务、社会公共事务的行政活动以及对内部事务的组织管理活动的总称。 在社会的实际运用中，我国对行政管理的理解比较广泛。在实际运用中往往包括企事业单位中的科室部处等职能部门对于办公室事务、机关事务或后勤服务等方面的管理工作。提示：行政管理可以定义为国家组织对国家事务、社会公共事务的行政活动以及对内部事务的组织管理活动的总称。在社会的实际运用中，我国对行政管理的理解比较广泛，往往包括企事业单位中的科室部处等职能部门对于办公室事务、机关事务或后勤服务等方面的管理工作。 标签：广州哪有高级行政助理与行政秘书培训 广州企业管理培训